Centre de contacts omnicanal : définition et avantages
Aujourd’hui, la satisfaction client est au cœur de toutes les préoccupations, et cela que ce soit en BtoB ou en BtoC. En effet, avec l’arrivée des solutions de communications digitales (chatbot, visioconférence, messageries instantanées…), il est essentiel d’assurer la bonne gestion de la relation client. En jonglant entre les différents canaux de communication, les entreprises … Lire la suite